Laki
Respondemos por correo, normalmente dentro de dos días hábiles.
Si algo no funciona en Laki, este es el lugar para contarlo. Antes de escribir, revisa la lista de abajo: son las cinco cosas que más nos preguntan y casi todas tienen solución sin esperar nuestra respuesta.
Revisa que Laki tenga permiso para enviar notificaciones en los ajustes del teléfono. En Android, además, saca a Laki de la optimización de batería: si no, el sistema puede retrasar el aviso. Si los recordatorios llegan pero no los avisos de tu grupo, mira en Laki, Ajustes → Notificaciones, que "Notificaciones del grupo" esté activado.
Tienen que estar en el mismo grupo. Abran los dos Ajustes → Grupo y comparen el nombre; si no coincide, una de las dos personas tiene que unirse al grupo de la otra con el código QR o el código de invitación. Con conexión a internet, cada cambio aparece en el otro teléfono en segundos.
Una actualización no borra nada: el historial vive en el grupo, no en el teléfono. Lo que sí puede pasar es que el teléfono pierda su lugar en el grupo y la app te muestre un grupo nuevo y vacío, o un aviso de que el dispositivo fue quitado. Antes que nada, no reinstales: reinstalar crea una identidad nueva y no recupera nada. Primero actualiza a la última versión desde la tienda y vuelve a abrir la app con conexión. Si sigues viendo un grupo vacío, pide a la otra persona del grupo el QR o el código de invitación y únete de nuevo: el historial vuelve, porque nunca salió del grupo. Si cuidas a tu mascota sin nadie más en el grupo, escríbenos abajo antes de crear una mascota o un tratamiento nuevo, con la versión de la app y la fecha aproximada, y lo revisamos contigo.
Laki no pide cuenta ni contraseña: tu identidad vive en la instalación. Al reinstalar, tu lugar anterior en el grupo puede seguir ocupado por el teléfono viejo. Quien administra el grupo puede liberarlo desde Ajustes → Grupo, y después te unes otra vez con el QR.
No hace falta escribirnos: se hace desde la propia app, en Ajustes → Eliminar cuenta. Qué se borra y qué queda está explicado en la política de privacidad.
Si vienes desde la app, la versión y la plataforma ya vienen puestas. Cuéntanos qué esperabas que pasara y qué pasó en su lugar; si aparece un mensaje de error, cópialo tal cual.
¿Prefieres el correo? Escríbenos a ask@laki-app.com. Llega al mismo lugar, solo que sin la versión y la plataforma, que suelen ser lo primero que preguntamos.