Laki
Respondemos por e-mail, normalmente em até dois dias úteis.
Se algo não funciona no Laki, este é o lugar para contar. Antes de escrever, veja a lista abaixo: são as cinco coisas que mais nos perguntam, e quase todas têm solução sem esperar a nossa resposta.
Verifique se o Laki tem permissão para enviar notificações nas configurações do celular. No Android, tire também o Laki da otimização de bateria: se não, o sistema pode atrasar o aviso. Se os lembretes chegam, mas os avisos do seu grupo não, abra no Laki Ajustes → Notificações e confira se "Notificações do grupo" está ativado.
Vocês precisam estar no mesmo grupo. Abram Ajustes → Grupo nos dois celulares e comparem o nome; se for diferente, uma das duas pessoas precisa entrar no grupo da outra com o código QR ou o código de convite. Com internet, cada mudança aparece no outro celular em segundos.
Uma atualização não apaga nada: o histórico vive no grupo, não no celular. O que pode acontecer é o celular perder o seu lugar no grupo, e o app mostrar um grupo novo e vazio, ou um aviso de que o dispositivo foi removido. Antes de tudo, não reinstale: reinstalar cria uma identidade nova e não recupera nada. Primeiro atualize para a versão mais recente na loja e abra o app de novo com conexão. Se continuar vendo um grupo vazio, peça à outra pessoa do grupo o QR ou o código de convite e entre de novo: o histórico volta, porque nunca saiu do grupo. Se você cuida do seu pet sem mais ninguém no grupo, escreva para nós abaixo antes de criar um pet ou um tratamento novo, com a versão do app e a data aproximada, e revisamos com você.
O Laki não pede conta nem senha: a sua identidade vive na instalação. Ao reinstalar, o seu lugar anterior no grupo pode continuar ocupado pelo celular antigo. Quem administra o grupo pode liberá-lo em Ajustes → Grupo, e depois você entra de novo com o QR.
Não precisa escrever para nós: isso é feito no próprio app, em Ajustes → Excluir conta. O que é apagado e o que fica está explicado na política de privacidade.
Se você veio do app, a versão e a plataforma já estão preenchidas. Conte o que você esperava que acontecesse e o que aconteceu em vez disso; se aparecer uma mensagem de erro, copie exatamente como está.
Prefere e-mail? Escreva para ask@laki-app.com. Chega no mesmo lugar, só que sem a versão e a plataforma, que costumam ser a primeira coisa que perguntamos.